オンラインカジノを初めて経験するときは尚更ですが、ある程度慣れてきたとしても、不明点だったり疑問に思う事は出てくるものです。
例えば、入出金におけるトラブル(の疑いとか)や、アカウントの設定や、ボーナスの各種ルール…etc
このページでは、ベラジョンカジノにおけるサポート体制について、整理していきます。
質問をしたい！と思った時に役に立ってもらえれば幸いでございます。
ベラジョンのサポートは完全日本語対応
公式Webサイトを見れば日本語でキチンと書かれ体裁も整っているので、日本語対応があっても「当然でしょ」と一瞬考えてしまいますが。
よく考えれば、ベラジョンカジノは海外のオンラインカジノ事業者です。カリブ海の南東部にあるキュラソー島という国に拠点を置き、当該政府の公式ライセンスを取得しています。
なので、日本国内には物理的な事業実態は無く、海外のサーバですべてが処理され、そこに世界中のプレーヤーがアクセスしてゲームを楽しんでいるわけです。
しかしながら、日本での人気No1のベラジョンカジノとなると、Webサイトの文字だけではなく、サポート体制も完全に日本語で対応ができる体制整備がされています。
これは日本人プレーヤーとしては非常に安心で利便性が高いと言えます。
では、そのサポート体制についてもう少し詳しく見ていきましょう。
ベラジョンのサポートの種類
サポート体制としてのメニューは３つ。
問い合わせ機能として、ライブチャットとEメールがあります。
もう一つはFAQ(よくある質問)です。
現在のベラジョンの公式サイトでは、「ヘルプセンター」という名のページになっています。
FAQ（よくある質問）
FAQ（よくある質問）はただ質問文が羅列されているのでなく、
↑↑こんな風に大枠の入口が設けられていて、最初からある程度質問ジャンルを絞って検索ができます。質問者に優しい導線に思えます。一例として入金に関する質問を進めてみました。
パンくず（ツリーのような階層図）も設置されているし、わかりやすいです。
もちろん、上部にある検索ボックスでフリーキーワード検索も可能です。
関連するページとして「ビギナーズガイド」という初心者用のガイダンスページが用意されているので、初めての人が参照しやすい導線になっているようですね。
ライブチャットとEメール
まずは「FAQを疑問解決のために最初に使ってね」という意味でしょう。
FAQで解決しなかった場合、気軽に問い合わせてください、という流れです。
↑がライブチャットを選択した場合のポップアップウィンドウです。
ご覧の通り、サポート時間は：月曜～日曜：11:00～5:00（日本時間）
18時間もサポート時間があるのは助かりますよね。実際にチャットを体験したことがありますが、レスポンス速度も速く、とても丁寧で好感の持てる対応をしてくれました。時間帯によっては多少の差もあるでしょうけど満足できる対応でした。
以前は平日と休日とで時間が異なったみたいですし、且つもう少し短い時間だった時期もあります。
次にEメール。↑の「メール」の方をクリックすると、画面遷移してくれます。
わざわざメーラーを立ち上げなくて済む仕様になっているから、私はこの方が楽で便利だと感じます。自分のEメールアドレスを入力するのには慣れているし、それ以外は必要最低限の項目しかありませんし。
ベラジョンに電話サポートは無い
ベラジョンのサポートには、電話でのサポート体制は用意されていません。
世界中のプレーヤーを相手にしていますからね、オンラインカジノ事業者は。
バイリンガルどころじゃなく、マルチリンガルな人材が必要ですし、なかなかそんな人材を獲得するのも雇用するのも大変でしょうしね。
しかもトラブルが起こること必至でしょう。大負けして言いがかりをつけてくる人も出てきそうですしね。電話で生身の人間が、言葉の壁を越えて意思疎通するには、少々無理な業界ですよね。
ベラジョンのサポート体制まとめ
サポート体制の種類は、①FAQ（よくある質問）・②ライブチャット・③Eメールの3つの方法があり、すべて完全日本語対応。
・①FAQが充実しているので、先に読むと案外解決することが多い。
・②ライブチャットは対応可能時間帯があるが、解決速度が速い。
・③Eメールは時間を気にせず問い合わせできて、画像添付もできる利便性あり。
以上、このページではベラジョンカジノのサポート体制について整理しました。
変更があれば随時更新していきますので、ぜひ参考にされてください。
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